A Black Friday se originou devido ao dia de Ação de Graças americano e, por isso, é celebrada na quarta sexta-feira de novembro (dia 23 em 2018). No Brasil, essa data ganha mais adeptos a cada ano, e os consumidores já passaram a esperar grandes promoções nessa época.

No entanto, eles também ficam bem atentos e desconfiados dos descontos: a realização de muitas promoções fajutas desencadearam o surgimento do apelido “Black Fraude” para se referir à prática de aumentar um preço às vésperas do evento para anunciar um “desconto” logo em seguida.

Neste artigo, você vai conhecer algumas dicas em e-commerce para a Black Friday e entender como esse evento pode melhorar — e muito! — os resultados da sua empresa. Venha conferir!

Divulgação com antecedência

A Black Friday já nasceu como antecipação das compras de Natal. Por isso, toda a lógica da data está em antecipar-se aos movimentos tanto do consumidor quanto da concorrência. Especialmente no e-commerce, não é todo mundo que deixa para comprar no dia 23 (por exemplo).

Assim, o primeiro passo é anunciar já em outubro que seu negócio vai participar do evento e, inclusive, é preciso divulgar alguns produtos e descontos o quanto antes. Use chamadas do tipo “compre agora e receba até a Black Friday” para fechar vendas de uma vez.

Marketing digital

Todas as ferramentas do marketing digital podem ser usadas pelo e-commerce para a Black Friday. Uma primeira opção é criar um hotsite especial: o consumidor cadastra o e-mail para ser o primeiro a saber das ofertas. Com isso, sua equipe pode disparar a primeira mala direta para essa lista.

O e-mail marketing também será um aliado poderoso para divulgar as promoções para seus clientes mais fiéis, ou aqueles que compraram a versão antiga de um produto e agora podem querer conhecer uma novidade.

Segurança do site

Um dos investimentos mais importantes do e-commerce é em segurança. Por uma loja virtual trafegam dados sensíveis, como informações pessoais de clientes e o número do cartão de crédito. Durante a Black Friday esse cuidado deve ser redobrado, pois criminosos se aproveitam do aumento do tráfego para tentar faturar.

Além de proteger o site em si, convém verificar se alguém está fazendo, por exemplo, uma falsa cópia do seu e-commerce e redirecionando clientes para a página por meio de phishing.

Suporte de acesso

Preparar o e-commerce para a Black Friday é semelhante a preparar uma loja física para a época do Natal, quando existe grande aumento do movimento. O número de acessos ao site pode dobrar, triplicar ou aumentar mais ainda. Caso a infraestrutura do site não esteja adequada, ele pode ficar lento ou até mesmo cair, resultando em muitas vendas perdidas.

Os provedores normalmente oferecem soluções para o e-commerce ganhar um site mais robusto temporariamente no fim do ano, quando a exigência é maior, e depois voltar ao plano normal em janeiro.

Informação organizada

Comunicação é tudo, e a Black Friday é época de caprichar no design do site. Nessa época, muitos consumidores novos, que não conhecem seu e-commerce, podem visitar a página pela primeira vez em busca de ofertas atraentes.

Dessa forma, a navegação precisa ser simples e descomplicada, além de atraente e funcional também em dispositivos móveis (como smartphones e tablets). O termo “Black Friday” por si só ajuda muito a vender, por esse motivo, os descontos associados a ela devem estar bem destacados.

Logística

Não basta cuidar da parte digital do negócio. Existem mercadorias bem reais que seus clientes estão esperando. Toda a parte de supply chain, estoque e logística do e-commerce deve ser revista em tempos de Black Friday. Além disso, planos de contingência também precisam ser traçados (o que acontece se tal caminhão não chegar no prazo no local X? etc.).

Uma tática que costuma funcionar — a qual é usada pelas companhias aéreas no Brasil — é anunciar prazos largos de entrega aos clientes (underpromise, ou seja, prometer pouco). Assim, quando a mercadoria chegar antes, ninguém vai reclamar.

Atendimento ao consumidor

Está cada vez mais na moda investir na “experiência de compra” do consumidor. Com o grande aumento de movimento na Black Friday, inevitavelmente vai aumentar a comunicação dos clientes com o seu e-commerce, na forma de sugestões, reclamações e pedidos de troca (inclusive de quem recebeu um presente, por exemplo).

Nesse sentido, sua equipe de SAC e o departamento responsável por trocas e devoluções deve estar preparado para um aumento no volume de trabalho nos diferentes canais, não apenas durante a Black Friday, mas também nas semanas seguintes.

Promoções que valham a pena

Não queira cair na lista da “Black Fraude”, nem decepcionar o consumidor com “descontinhos”. A Black Friday é conhecida pelas ofertas agressivas. Muitos varejistas até utilizam a ocasião para limpar o estoque antes da época do Natal, abrindo espaço para produtos novos que os fabricantes deixam para serem lançados em dezembro.

Como quem entra na chuva é para se molhar, mergulhe no espírito do evento oferecendo descontos de 50% ou mais em alguns dos seus principais produtos. Qualidade na mercadoria e no atendimento vão garantir que o cliente que compra pelo desconto vai continuar com você ano que vem.

Preparar o e-commerce para a Black Friday não é difícil, mas exige planejamento e ações antecipadas. A concorrência pela atenção e pelo bolso do consumidor é muito acirrada nessa época. E se o seu negócio conseguir atrair muitos clientes, existe o desafio de ter estoque para dar conta de todas as encomendas e ter logística para entregar tudo no prazo. Além disso, o evento Black Friday começa antes da data em si, com muitos consumidores fazendo compras para que os produtos cheguem antes de dezembro.

Não fique despreparado para a Black Friday. Há uma solução simples para acompanhar melhor as vendas, gerenciar o estoque e aumentar a produtividade. Leia agora em nosso artigo que explica as vantagens de ter ERP integrado com e-commerce!

O post Saiba como deixar seu e-commerce impecável para a Black Friday apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Assim, é necessário reconhecer que essa estratégia nem sempre é praticada pelas empresas, uma vez que muitas delas escolhem inserir atividades que priorizam a atração de novos clientes. Por isso, preparamos este texto para que você saiba como melhorar suas ações de fidelização da sua base. Continue lendo e confira!

O que é retenção de clientes

Para que entenda mais claramente, a retenção de clientes é um conceito empregado para indicar a fidelização dos seus clientes com a empresa. Assim, esse termo quer dizer que o seu negócio será uma escolha preferencial em relação à concorrência, já que os consumidores conquistados voltarão a comprar seus produtos ou serviços, além de compartilharem com terceiros o que a sua marca oferece, tornando-se divulgadores e disseminadores do que você vende.

Dessa maneira, no momento em que você consegue conquistar um consumidor por meio de uma prestação de serviço ou de um produto de qualidade, além de ofertar um bom atendimento, promoções interessantes e soluções de problemas, ele fechará negócio com você outras vezes devido ao diferencial que sua empresa disponibiliza.

Mas para que tudo isso funcione de forma eficiente, é fundamental investir em ações de marketing, como a presença nas redes sociais e o uso de e-mails marketing, como também acompanhar o passo a passo da jornada do cliente. Isso fará com que você consiga ter mais controle sobre as ações dos seus consumidores e vai conseguir informá-los sobre todas as novidades que o seu negócio oferece.

Compreende-se, desse modo, que conquistar um novo cliente sai caro, uma vez que é necessário criar estratégias responsáveis a conduzir a persona à potencial fidelização. Também é constatado que, quando existe retenção de clientes, o gasto total é reduzido, já que você precisa apenas realizar a manutenção periódica de tal relacionamento, a fim de que ele se torne contínuo.

Importância em se atentar à taxa de retenção de clientes

A atração e retenção de clientes são questões essenciais quando o assunto é garantir a sobrevivência de qualquer companhia. Porém, não é difícil ver empreendimentos que acumulam seus esforços em trazer novos consumidores e acabam não se preocupando em manter e fidelizar aqueles que já optaram pelos seus produtos ou serviços.

Tal jeito de pensar, como já dito, deve ser alterado, tendo em vista que atrair novos clientes é mais caro do que o custo da retenção. Além do mais, é preciso considerar a garantia de receita que os consumidores fidelizados representam. Quando a taxa de rotatividade amplia, a companhia perde algumas fontes de capital com as quais ela poderia contar por mais tempo para financiar as operações da empresa.

Os consumidores que você consegue reter e fidelizar serão os advogados da empresa, uma vez que eles propagarão a sua marca por meio do marketing boca a boca. Dessa maneira, se a empresa alcançar uma taxa considerável de atração e retenção de clientes, será possível se manter ativa no mercado e aumentar mais essa taxa. Assim, a empresa consegue se firmar no mercado e elevar o seu grau de participação no seu nicho de atuação.

A taxa de conversão de novos clientes é notadamente importante para salvaguardar o andamento correto das operações da empresa. Contudo, atentar-se à taxa de retenção de clientes é essencial para que o seu negócio garanta uma rentabilidade viável e estável ao longo do tempo.

Estratégias para a retenção de clientes

Agora que você já compreendeu como é importante monitorar a retenção de clientes no planejamento da sua empresa, pode começar a implementar algumas estratégias eficientes a fim de conseguir alcançar bons resultados para o negócio. Veja agora algumas ações que podem otimizar esse processo.

Disponibilize um bom atendimento

Toda comunicação do público com a sua empresa precisa ser pautada na excelência. Esse é o melhor percurso para quem deseja reter mais clientes. Assim, leve em consideração as necessidades dos seus consumidores e treine um time de colaboradores para se tornarem capacitados em lidar com tudo isso.

Otimize a sua pós-venda

As suas possibilidades de ter sucesso na retenção de clientes podem cair bastante se eles passarem por uma experiência desagradável ao interagir com o seu negócio após a compra. Sendo assim, a sua pós-venda deve ser direcionada a oferecer o que há de melhor, priorizando ações que satisfaçam seu público e evitando inserir obstáculos entre o consumidor e aquilo que ele necessita.

Tenha ofertas personalizadas em sua empresa

Uma maneira de motivar bastante o seu nicho e fazer com que as pessoas realizem novas compras em sua empresa é oferecendo ofertas personalizadas. Por exemplo, que tal disponibilizar um cupom de desconto para quem fechou negócio há pouco tempo?

Ou se respaldar nas compras anteriores a fim de orientar promoções em produtos ou serviços semelhantes? Considere entender o que seu público necessita e busque por estratégias que encantem seus clientes levando em conta quais são os reais interesses deles.

Coloque em prática ações para esse público

Você utiliza o marketing da sua empresa somente para a conquista de novos consumidores? Se for assim, é necessário mudar! Uma ação que você pode inserir imediatamente e que é bastante eficiente é a nutrição de público. Ela se baseia em impactar quem já é seu consumidor com conteúdo informativo relevante. Então, examine quais são as reais necessidades dessas pessoas e produza um material que elas desejam conhecer.

Enfim, considere implementar em sua empresa soluções que sejam criativas e invista primeiramente na retenção de clientes. A procura por novos consumidores é importante, mas fidelizar os que você já tem também é fundamental para manter a boa saúde financeira do seu negócio.

E aí, o que achou deste post? Então, que tal conhecer agora a automação da força de vendas e entender como isso ajuda a otimizar esse processo em sua empresa?

O post Os desafios da retenção de clientes e como continuar ganhando sua lealdade apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Em um mercado repleto de concorrentes e desafios, a economia e a mobilidade proporcionadas por essa ferramenta fazem a diferença. Mas é preciso entender que essa migração nem sempre é fácil e requer investimento e boas estratégias.

Continue a leitura para entender a importância da Cloud Computing e garantir que o seu setor de TI esteja alinhado e pronto para usar todos os seus recursos!

Qual a importância da computação em nuvem na atualidade?

Uma empresa que investe em tecnologia tem muito mais chances de se destacar no mercado. É com base nessa afirmação que diversos empreendimentos estão migrando para a nuvem, uma tendência que deve ser ainda mais forte nos próximos anos.

De acordo com o estudo Global Cloud Computing Scorecard, o Brasil ocupa a 18ª colocação no ranking de investimentos em nuvem. Essa é uma prova de que reconhecemos a importância da Tecnologia da Informação e de que nos esforçarmos para inovar e acompanhar as demandas por um mundo mais digital.

Mas, afinal, por que isso é tão relevante nos dias de hoje? Em síntese, essa tecnologia é considerada uma das mais modernas, seguras e eficientes maneiras de se armazenar dados. Além disso, ela contribui para a redução de gastos na empresa e facilita a tomada de decisão dos gestores.

É preciso destacar, ainda, que a nuvem gera uma expressiva vantagem competitiva: a eficiência operacional. Ao centralizar e organizar os dados, gestores e colaboradores conseguem acessar e editar arquivos importantes, mesmo estando fora da empresa.

Na prática, estamos falando de excelência operacional. O negócio passa a funcionar com mais agilidade, totalmente adepto a uma cultura de inovação capaz de transformar o seu dia a dia.

Como fazer a gestão de TI nesse novo cenário?

Um estudo da SAS, uma empresa de inteligência brasileira, realizado com mais de 280 executivos de grandes companhias da América Latina, concluiu que 80% das organizações já têm ou pretendem implementar a computação em nuvem no seu cotidiano.

Sendo assim, não há como negar esse cenário de modernização das práticas e rotinas empresariais. A nuvem faz parte do futuro das empresas, mas é a gestão de TI que garantirá bons resultados. Confira!

Seja proativo e cuidadoso com seus dados

Para garantir a transformação digital do seu negócio, não basta adquirir uma ferramenta de armazenamento em nuvem e esperar que ela faça todo o trabalho de segurança de dados. A TI deve cumprir o seu papel e se esforçar para que as informações estejam sempre protegidas.

Em outras palavras, o setor deve reconhecer o que a nuvem é capaz de fazer e aquilo que ela não faz, pois isso é o que garante o seu máximo aproveitamento. Ser proativo e se responsabilizar pelo trabalho são requisitos para o sucesso dessa migração.

Invista em governança de TI

Regras claras e eficientes sobre o uso da computação em nuvem são essenciais para os resultados da empresa. Esse novo cenário exige que todos estejam prontos e saibam exatamente o que fazer. Caso contrário, os riscos de vazamento de dados são reais.

Vale dizer que o aumento do uso da nuvem no mundo corporativo exige uma atuação eficiente da TI. Apesar de existirem muitas ferramentas capazes de ajudá-la, é seu papel garantir que esses recursos funcionem corretamente e atinjam seus objetivos, como a segurança das informações.

Jornada para nuvem: como fazer essa migração em seu negócio?

Mesmo que as projeções sobre o uso da nuvem dentro do cotidiano empresarial sejam positivas, é preciso observar que existe uma séria dificuldade para implementar e lidar com esse recurso.

Aliás, ainda de acordo com a pesquisa da SAS, 47,37% das empresas afirmam que não têm as habilidades necessárias para migrar e gerenciar uma operação baseada em nuvem. O desafio existe, mas pode ser superado. Veja, a seguir, o passo a passo para iniciar essa jornada!

Monte sua estratégia

A primeira ação para um processo de migração produtivo é o planejamento, ou seja, a formulação de uma estratégia. Nessa fase, é essencial que o negócio saiba diferenciar a nuvem dos procedimentos tradicionais e, claro, conheça seus riscos, vantagens e desvantagens.

Além disso, é interessante levar em consideração alguns detalhes relevantes, como:

• a necessidade de treinamento da equipe;
• o tempo necessário para a conclusão da migração;
• os custos dessa mudança;
• as áreas, setores e processos que devem começar essa migração.

Introduza os testes

Montada a estratégia, é hora de aplicar os testes. Nesse caso, é interessante iniciar por setores que impactam menos o funcionamento direto do negócio, como o RH e a contabilidade. Para isso, você pode realizar testes com soluções de CRM e ferramentas de monitoramento de produtividade dos funcionários.

Em seguida, pensando em mais eficiência, deve-se começar os testes com soluções mais críticas para a empresa, como o ERP e os sistemas de armazenamento de dados. Em tal fase, é importante definir pelo menos a governança básica da nuvem, trazendo orientações sobre implantação, segurança e conformidade.

Além disso, caso a empresa opte por executar tais tarefas com o auxílio de profissionais e empresas externas, é o momento ideal para receber treinamentos e adquirir a infraestrutura de TI necessária.

Faça a migração e otimize processos

Após cumprir as duas etapas anteriores, o negócio já pode realizar a migração definitiva para a nuvem. Lembrando que esse é o caminho mais inteligente e eficaz para se atingir os resultados esperados.

Dessa forma, sempre que a empresa necessitar de um novo serviço ou sistema, é importante conferir se existe a opção em nuvem. Caso haja e possa ser contratada, ela precisa ter prioridade, já que atende melhor às novas demandas do negócio e do mercado.

Aposte em inovação

Por fim, é hora de inovar! Ao investir em cloud computing, a organização começa a entender e a visualizar todo o potencial desse recurso, o que lhe dá acesso a inúmeras maneiras de promover inovação e aperfeiçoamento de seus processos.

Com isso, a TI se torna mais eficiente e se esforça para avaliar melhor as necessidades das equipes e implementar novas estratégias e ferramentas que contribuam para o desenvolvimento de um verdadeiro diferencial competitivo.

Viu só como a jornada para a nuvem pode ser mais simples do que parece? É bem verdade que essa migração exige cautela, estudo e muito planejamento. No entanto, seguindo as dicas apresentadas, sua empresa conseguirá atingir os resultados esperados e garantirá uma gestão de TI muito mais eficiente e produtiva.

Gostou do post? Para ter acesso a mais conteúdos como este em primeira mão, assine a nossa newsletter!

O post Jornada para nuvem: como fazer uma boa gestão de TI nessa realidade? apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Quais são essas instituições? Organizações não governamentais (ONGs) e Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIPS), ou seja, aquelas que desenvolvem ações de interesse público e não têm como objetivo o lucro.

Ainda tem dúvidas se você deve se preocupar tanto com a gestão contábil no terceiro setor? A seguir, explicamos os principais motivos para dar atenção a esse fator. Vamos lá?

Por que se preocupar com a prestação de contas no terceiro setor?

Cuidar das demonstrações contábeis é uma forma de mostrar para a sociedade que a organização é séria e transparente. Quem depende de doações governamentais e apoio da população precisa ter ainda mais atenção às finanças, pagamento de salários e à prestação de contas.

Quando uma ONG ou OSCIP não consegue fazer a gestão contábil de forma adequada perde a confiança da população e das entidades governamentais, o que impacta diretamente no recebimento de recursos, doações e na continuidade das suas atividades. Logo, toda a sociedade perde com a falta da prestação do serviço.

Como melhorar a contabilidade no terceiro setor?

Separamos alguns passos para você conseguir organizar melhor a contabilidade no terceiro setor. Confira!

1. Realizar um planejamento

Crie um planejamento de todas as atividades que serão realizadas pela organização durante o ano. Cadastre o orçamento necessário para cada projeto, bem como as possíveis fontes de recursos.

Fique atento às restrições impostas aos valores que podem ser gastos com a contratação de pessoas, compra de material ou equipamentos para não infringir as regras. Isso também é fundamental para manter a credibilidade da instituição e continuar recebendo doações.

A partir dessas anotações, é possível fazer a cotação de preços em diferentes empresas para conseguir as melhores propostas. Depois, é só manter o controle do orçamento. durante o ano. Lembre-se também de sempre solicitar a nota fiscal para conseguir fazer a prestação de contas no futuro.

Você também pode dar atenção aos custos da organização para saber quais são essenciais e aquelas que podem ser reduzidos. Muitas vezes, práticas simples como apagar as luzes ao sair da sala, trocar copos plásticos pelos de vidro e reduzir a impressão de papel auxiliam na redução de custos e melhoram a gestão financeira da entidade.

2. Separar as contas

Jamais misture as contas pessoais com as da instituição. Esse é um fator imprescindível para manter a organização financeira e a transparência do trabalho.

Além disso, você deve separar os valores por centro de custos, indicando quais são as receitas e despesas, bem como a origem de cada pagamento. Assim, se em algum momento alguma pessoa questionar qualquer valor você saberá responder com clareza e objetividade.

3. Conhecer a legislação

A Lei 13.019 regulamenta as parcerias entre a administração pública e as organizações do terceiro setor, incluindo regras para a transferência de recursos financeiros.

Portanto, quem administra uma entidade precisa conhecer muito bem a legislação e atender todas as regras impostas por ela. Entre as normativas estão a necessidade de firmar um termo de colaboração entre as partes, divulgar claramente os recursos financeiros que foram destinados para a instituição, bem como os planos de trabalho a serem executados. E tudo isso exige muita organização por parte do gestor e controle financeiro.

4. Fazer as demonstrações contábeis com efetividade

Se você não tem conhecimento em demonstrações contábeis, o mais indicado é buscar o auxílio de um profissional da área. Isso porque é muito importante conhecer as Normas Brasileiras de Contabilidade para saber realizar todos os relatórios corretamente.

No terceiro setor existem algumas peculiaridades como a ausência de lucro. Portanto, qualquer resultado positivo precisa ser registrado como superávit e não pode ser destinado ao gestor da instituição. Já o resultado negativo é visto como déficit. Além disso, o que seria considerado como patrimônio líquido na iniciativa privada é entendido como patrimônio social.

Tudo isso só pode ser calculado e identificado no relatório se o gestor realizar todos os registros de recebimentos e pagamentos ao longo do ano, bem como agrupar as notas fiscais. Portanto, se existem dúvidas em relação aos processos ou organização dessas informações o mais correto é procurar o apoio de um contador.

5. Tornar as demonstrações contábeis públicas

Uma particularidade da contabilidade no terceiro setor é a necessidade de garantir a transparência de suas ações. Afinal, o dinheiro investido é oriundo de instituições governamentais e doações de pessoas físicas e todos têm direito e interesse em saber como o dinheiro foi aplicado.

Sendo assim, procure criar relatórios mensais com todas as informações contábeis e o resultado de cada projeto realizado pela entidade. Essa é uma maneira de demonstrar os benefícios obtidos com o dinheiro recebido pela organização.

Se for possível, publique esses relatórios no site para que qualquer cidadão possa conhecer melhor o trabalho da entidade. Além disso, encaminhe esses dados para todos os doadores para apresentar os resultados e as vantagens de continuar apoiando a organização.

Vale lembrar que a legislação impede a celebração de nova parceria com entidades que não fizeram a prestação de contas em ocasiões anteriores, que demonstraram qualquer irregularidade ou que tiveram as contas rejeitadas pela Administração Pública nos últimos cinco anos.

Portanto, todo cuidado é essencial na hora de realizar o registro dos pagamentos e recebimentos, uso do dinheiro público e elaboração das demonstrações contábeis.

6. Usar a tecnologia

A tecnologia pode ser uma aliada na hora de organizar melhor as finanças e a contabilidade no terceiro setor. Muitas plataformas oferecem um fluxo contínuo de informações, facilitando o controle das receitas, despesas e orçamentos.

O Netsuite, por exemplo, permite o gerenciamento global de todas as informações financeiras e possibilita a criação de regras automatizadas de faturamento. Isso deixa a gestão da contabilidade no terceiro setor muito mais simples e eficiente, o que evita problemas com a prestação de contas.

Quer saber como melhorar os processos na sua organização? Entre em contato e conheça de perto como funciona a nossa plataforma!

O post 6 dicas para tornar a contabilidade no terceiro setor mais eficiente apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Grosso modo, o conceito está relacionado à liderança 4.0 e propõe uma forma mais flexível, aberta e interativa de controle e organização. Com o uso inteligente dos recursos de TI, a gestão 4.0 promove a integração de canais de comunicação (gestão omnichannel) e coloca a experiência do cliente (ou usuário interno) no centro dos processos. Mas, afinal, como se preparar para essa nova forma de atuar?

Criamos este post especial justamente para responder a essa questão. Veja a seguir algumas dicas fundamentais que vão ajudar você a aplicar a gestão 4.0 na sua organização!

1. Defina objetivos específicos

Uma das características fundamentais da gestão 4.0 é sua capacidade de integrar equipamentos, tecnologias e capital intelectual para otimizar os processos da organização. Entretanto, preparar o terreno exige mais do que simplesmente investir aleatoriamente nessas frentes. É preciso ter objetivos específicos, para que cada nova etapa seja gerenciável e os resultados sejam mensuráveis.

Qual é, então, a principal demanda da sua empresa? Quer atender seus clientes com mais eficiência? Quer reduzir custos no oferecimento de um serviço? Quer acelerar o tempo de entrega dos projetos?

Cada objetivo definido traz consigo informações mais específicas que ajudam a guiar a estratégia de gestão.

2. Aposte na automação de processos

Se a definição de um objetivo ajuda a definir estratégias mais adequadas para que a gestão 4.0 seja adotada com eficiência, algumas iniciativas mais amplas impactam positivamente qualquer setor. Um bom exemplo disso é a automação de processos. Não é à toa que ela deve ser responsável por mudanças radicais no mercado nos próximos anos, inclusive substituindo empregos e criando novos, como mostra esse artigo da Forbes.

Uma vez definido em que direção sua empresa quer seguir, a automação ajuda a encurtar caminhos, reduzir a burocracia e dar aos profissionais mais tempo para focar em atividades que realmente exijam sua atenção — como tomadas de decisão, processos criativos etc. A parte mais simples e repetitiva do trabalho deve ser automatizada, mesmo no ambiente digital.

Essa é uma alternativa cada vez mais viável, graças a tecnologias inovadoras como a Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning.

3. Melhore a comunicação

Uma comunicação eficiente é um dos principais elos que unem esse conceito à liderança 4.0. A nova dinâmica das empresas exige que os profissionais tenham mais liberdade e autonomia, sendo responsáveis pelos resultados e interagindo bem com os gestores. Entretanto, esse comportamento deve vir de cima.

O gestor 4.0 deve manter bons relacionamentos com os membros da sua equipe — assim como os de outras. É preciso ser fiel às palavras e, portanto, ter muito cuidado ao passar uma mensagem, para não ser mal interpretado ou fazer promessas vazias.

Outro ponto que merece atenção especial é a importância de trabalhar o desenvolvimento das equipes (em nível coletivo e individual). Em curto e longo prazo, isso ajuda a melhorar os resultados obtidos pela empresa, além de motivar os colaboradores.

4. Integre setores

A flexibilidade deve estar presente no trabalho do gestor, mas também na organização interna da empresa. Nesse sentido, uma tendência que vem ganhando espaço é a integração de setores — se o objetivo é ser ágil e produtivo, não há motivo para manter uma estrutura engessada e mais burocrática.

Com um bom ERP na nuvem, por exemplo, é possível integrar os dados de diferentes departamentos e garantir que todos trabalhem com base nas mesmas informações. A princípio, isso gera um alinhamento maior entre os setores.

Entretanto, o objetivo a médio ou longo prazo deve ser a integração total. O objetivo é permitir uma sinergia maior dentro da empresa, evitando que as atividades ocorram de forma muito independente. Quanto menos fronteiras existirem entre os setores, mais ágil é o trabalho feito por eles.

Vale destacar que isso traz também benefícios importantes pra a comunicação interna da empresa.

5. Invista em tecnologias

A maioria das etapas citadas acima tem grande impacto na rotina da empresa, mas dependem diretamente da adoção de tecnologias inovadoras para serem devidamente implementadas. Uma comunicação omnichannel, por exemplo, só é possível com a adoção de ferramentas que permitam essa integração de canais, centralizando os processos de atendimento em uma única equipe — e em uma única plataforma.

A automação de processos, por sua vez, ocorre basicamente por meio de tecnologia especializada. Já uma solução de CRM promove melhorias na experiência de compra e do próprio relacionamento com o cliente. Basta observar, por exemplo, o fortalecimento das lojas virtuais (e-commerce) nos mais variados setores comerciais.

Uma gestão 4.0 deve ser online para tirar proveito do que a transformação digital oferece de melhor.

6. Monitore as estratégias e os resultados

O monitoramento do desempenho da empresa é parte essencial da gestão 4.0, já que é o principal mecanismo para garantir que os resultados prospectados estão sendo alcançados. Isso também depende de uma boa dose de tecnologia. No oferecimento de serviços, por exemplo, um solução de Business Intelligence e canais digitais de controle de vendas são ferramentas que ajudam a monitorar em tempo real os resultados alcançados.

Com base nesses dados, é possível identificar desvios e tomar providências para solucionar problemas com muito mais rapidez. Contudo, é importante que isso seja posto em prática também focando os objetivos estabelecidos no planejamento.

A gestão 4.0 e as tecnologias que permitem aplicá-la funcionam melhor se há um direcionamento claro daquilo que se espera alcançar. Vale lembrar que essa é uma tendência que pode se tornar a verdadeira regra do mercado — e quem não se adequar pode perder espaço gradativamente, já que métodos obsoletos custam mais e comprometem os resultados alcançados pela organização.

Então, agora que você já tem em mãos as melhores práticas para levar a gestão 4.0 à sua empresa, faça uma análise do cenário atual em que ela se encontra e trace seus planos. Essa mudança de comportamento ajuda a levar a organização para a transformação digital, algo fundamental para quem almeja alcançar o sucesso no mercado em que atua!

Se gostou do post, aproveite para se inscrever gratuitamente na nossa newsletter! Assim, enviaremos mais conteúdos ricos como este para que você possa aprofundar seus conhecimentos!

O post Gestão 4.0: como preparar sua empresa para esse modelo? apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Neste post listamos as principais ações equivocadas diante da decisão de diminuir despesas no negócio.

1. Prejudicar a qualidade do que é oferecido ao cliente

O cliente nota quando as empresas diminuem a qualidade dos produtos ou serviços que ofertam e podem buscar alternativas na concorrência. Diminuir a capacidade de manter os clientes atuais e dificultar a atração de novos serão duas consequências ruins para o negócio e que podem ser evitadas.

Pior ainda é a perda do lucro que, inevitavelmente, contribuirá para o insucesso do empreendimento. A redução de custos malfeita, portanto, leva à necessidade de mais cortes, em um ciclo vicioso.

O ideal é buscar formas de aumentar a produção/demanda e entregar soluções com características diferentes, mas que tenham um custo de produção menor (ou seja, mais margem).

2. Cortar investimentos em marketing e publicidade

Se você optou pela solução apresentada acima, não poderá deixar de investir em marketing. Um erro dos empresários é tentar reduzir custos diminuindo a produção, anúncios e demais investimentos. Ocorre que o marketing é fundamental para atrair novos consumidores e fidelizar os antigos.

Dessa forma, quando se deixa de investir (seja tempo ou recursos) nesse campo, os resultados param de surgir. Entre as alternativas mais viáveis estão a de segmentar as campanhas para que fiquem mais rentáveis e apostar em novos nichos com objetivo de gerar mais oportunidades de negócio.

3. Optar pela demissão como primeira saída

Além de comprometer as operações, demitir pode ser mais oneroso devido aos custos demissionais. A empresa pode desperdiçar talentos e profissionais comprometidos, causando também o pânico generalizado entre os colaboradores. Quando uma onda de demissões começa, os funcionários restantes passam a procurar alternativas de trabalho e reduzem sua motivação de continuar na empresa.

Embora as demissões possam ser necessárias, elas trazem efeitos colaterais bastante nocivos ao empreendimento. As alternativas incluem procurar reduzir a carga horária, alternar cargos ou oferecer o home office para a redução de custos operacionais.

4. Não revisar os processos operacionais

A redução de custos na empresa pode ser consequência de evitar gastos em determinados pontos, como também da revisão de processos. Trata-se de uma medida que deve ser tomada juntamente com os gestores e profissionais de todas as áreas da organização.

Processos de produção, de gestão e atendimento ao cliente, tudo pode ser revisado; porém é preciso focar no aumento da qualidade do que é oferecido ao cliente.

Alguns exemplos:

• reavaliar os processos de compras, procurando novos fornecedores e descontos;
• estudar formas de elisão fiscal, como a mudança do regime tributário;
• migrar as plataformas de atendimento ao cliente para um serviço online.

5. Implantar processos burocráticos

Na tentativa de reduzir custos, o empreendimento pode criar medidas burocráticas que visam o controle de gastos, sobretudo no cotidiano de suas atividades. Requisição para a compra de insumos essenciais, regras e formulários podem ser mais onerosos e comprometer mais tempo dos colaboradores. Desviar a atenção para esses pontos pode ser complicado e desperdiçar um tempo precioso.

6. Fixar percentual de corte para toda a empresa

Fixar um percentual único de cortes para todos os setores gera ineficiência. Enquanto um departamento consegue o feito, outro pode sofrer uma diminuição das atividades, comprometendo o negócio como um todo. Daí a necessidade de adotar critérios e metas realistas para reduzir custos na empresa.

7. Ver a tecnologia como custo e não investimento

Muitas administrações tradicionais enxergam a tecnologia como despesa, em vez de investimento, e é fácil entender o motivo. Os programas (software) e dispositivos (hardware) precisam de atualização constante, e nunca têm a vida útil que o departamento financeiro gostaria que tivessem. Além disso, alguns funcionários ou chefes de departamento parecem estar sempre pedindo a última novidade em tecnologia.

A verdade é que o investimento em tecnologia é o melhor caminho para que sua empresa possa se desenvolver em busca de um diferencial competitivo. Identificar e usar as ferramentas corretas permite que seus funcionários produzam muito mais em menos tempo. Para citar um exemplo, a Netflix no Brasil tem 50 funcionários e faturamento de mais de R$ 1,4 bilhão. É mais do que a receita do canal SBT, que emprega milhares de pessoas.

8. Não adotar um ERP

Empresas são organismos grandes e complexos. Em muitas delas, cada setor ou departamento funciona como se fosse uma organização única, com ferramentas diferentes e até metas conflitantes. Por isso, uma boa forma de chegar à redução de custos é analisar e verificar o funcionamento dos negócios com mais precisão; esse é o papel do ERP na empresa.

Um programa de ERP (Enterprise Resource Planning) serve para reunir informações e analisar possíveis gaps (gargalos) no funcionamento da instituição. Com isso, a administração pode identificar formas de melhor administrar vendas, produtos e pagamentos, levando à redução de custos.

Um exemplo: com um ERP na empresa, os diferentes setores passam a se comunicar entre si. O cadastro de um cliente ou os dados sobre uma venda são registrados uma única vez, e podem ser acessados online a qualquer momento. Reduzindo a demanda por tarefas burocráticas e repetitivas, o ERP abre caminho para a redução de custos.

Mais um exemplo: o ERP favorece as tomadas de decisões mais precisas e alinhadas com as necessidades do negócio. Ao integrar as informações dos diferentes setores em um só lugar, a administração pode desenhar estratégias melhores a respeito de demanda, por exemplo. Quando vendas e estoque conversam melhor entre si, ocorre a diminuição de despesas com o armazenamento e aquisição daquilo que tem menos chances de vender.

A redução de custos na empresa é um desafio constante em todas as organizações em busca de competitividade e eficiência. Um ERP na empresa oferece uma plataforma para cortar gastos de maneira inteligente em todos os setores e processos, e ainda melhorar as decisões estratégicas do negócio e o seu planejamento.

Estas dicas foram interessantes para você? Aproveite e assine nossa newsletter para ficar por dentro das melhores práticas em gestão, inovação e produtividade.

O post Reduzir custos na empresa: conheça 8 erros e mitos mais comuns apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Neste post, trazemos alguns dos benefícios que o uso de softwares e de ferramentas digitais pode trazer para a sua empresa. Acompanhe!

O que é transformação digital?

Podemos definir transformação digital como o processo em que organizações usam a tecnologia para melhorar o alcance e o desempenho da sua marca, personalizando o atendimento e priorizando funcionários e clientes.

Essa transformação representa uma reestruturação corporativa e traz mudanças significativas à cultura da empresa.

Quais são as principais vantagens da transformação digital?

Reunimos alguns pontos que mostram como a adesão ao digital pode fornecer recursos para o crescimento do seu negócio. São eles:

Diferenciação no mercado

A tecnologia está intimamente ligada à inovação e traz consigo a possibilidade de otimizar processos e aprimorar a rotina de operações. Soluções ERP são um excelente exemplo, já que conseguem integrar diversas informações da corporação, otimizando a gestão e dando espaço para uma tomada de decisões capaz de acompanhar as principais tendências.

Essa prática abre fôlego para que a corporação consiga trazer diferenciais em relação à concorrência e oferecer um serviço de mais qualidade aos seus clientes.

Identificação de gargalos

O excesso de tarefas repetitivas toma um tempo valioso das equipes, deixando-as presas a operações com pouco potencial de resultado. Além da considerável perda de tempo, é comum que o controle desses processos internos fique um pouco prejudicado e ocorram vários gargalos que resultam em perda de dinheiro.

Um controle mais apurado, por meio da tecnologia, ajuda a identificar essas lacunas e a deixar os processos mais fluidos e direcionados.

Otimização de estratégias

O uso de soluções digitais fornece um grande volume de dados que dão insights poderosos sobre os caminhos da organização. Com base nessas informações, é possível montar estratégias mais alinhadas aos objetivos corporativos e capazes de atender os consumidores de maneira mais ampla.

Aproveitar os dados fornecidos por aplicativos é uma tendência cada vez mais presente nas empresas. Mais do que aproveitar uma nova possibilidade, trata-se de manter a competitividade e de traçar planos inteligentes.

Redução de custos

Dentre as maiores preocupações dos gestores está a redução de custos. A transformação digital oferece diversas possibilidades de tornar a empresa mais barata, sem afetar a qualidade e trazendo resultados ainda melhores.

Uma dessas alternativas é o armazenamento na nuvem, que permite uma economia significativa nos custos operacionais, otimizando a equipe de TI e aumentando a segurança das informações.

Podemos tomar como exemplo o governo inglês, que segundo o The Telegraph, conseguiu economizar 3,9 bilhões de libras entre 2012 e 2016, mudando a maneira como usava a tecnologia e permitindo que muitos dos serviços procurados pela população fossem realizados online.

A transformação digital dentro das empresas é indispensável para garantir a sua sobrevivência e crescimento. Cada vez mais, o mercado é habitado por pequenas iniciativas e ótimas ideias que se pautam nas ferramentas digitais para conquistar seu público e oferecer serviços. Ignorar esse fato é fadar a corporação ao fracasso.

E você, como pensa em implementar uma transformação digital no seu negócio? Se você gostou deste conteúdo, compartilhe-o em suas redes sociais!

O post Como a transformação digital pode fazer seu negócio crescer? apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Neste post, vamos apresentar quais características formam o verdadeiro perfil empreendedor e o que deve trabalhar em você para seguir essa carreira. Se o assunto chama a sua atenção, continue a leitura!

Como é o perfil empreendedor?

Algumas pessoas parecem que  nascem prontas para empreender. Desde muito cedo têm ideias para o próprio negócio e começam a gerar renda de maneiras inusitadas ou inovadoras.

Porém, para ter sucesso como empreendedor é preciso enxergar um pouco além. Existem perfis diferentes de empreendedor e como primeiro passo é importante identificar em qual você se encaixa. São eles:

• o empreendedor: esse tipo de perfil consegue transformar uma condição trivial em oportunidade;
• o administrador: é a personalidade pragmática, que cuida da organização e da adequação às normas;
• o técnico: é a pessoa que gosta de “colocar a mão na massa”, fazer o que deve ser feito, consertar coisas, realizar as tarefas.

Não há um perfil do melhor que o outro. Todos temos nuances de cada personalidade. A parte positiva é que hoje há uma série de cursos que podem ajudar a desenvolver o que ainda falta em você para ser um empreendedor de sucesso.

Investir nessa formação ajuda a garantir não só a sua ascensão profissional, como o crescimento da sua empresa. E essa busca deve ser constante; afinal as necessidades do mercado mudam o tempo todo.

Quais as habilidades de um empreendedor?

Um profissional de sucesso precisa desenvolver algumas habilidade não só técnicas, como emocionais e comportamentais, que são importantes para que ele consiga crescer e impor a sua marca. Destacamos aqui as 4 principais.

Correr riscos calculados

Um empreendedor precisa ter coragem para arriscar novas ideias e tentar novos mercados. Porém, é preciso agir com responsabilidade. Essa característica faz com que os empreendedores avaliem todos os riscos e possíveis consequências antes da ação, conseguindo assim traçar planos alternativos caso a primeira tentativa dê errado.

Ser persistente

A persistência é um verdadeiro combustível. É essa característica que faz com que as pessoas busquem por novas maneiras de alcançar seus objetivos, mantendo o foco.

Isso faz com que o empreendedor consiga agir, mesmo diante dos obstáculos.

Exigir qualidade

Ter o próprio negócio exige um senso de autocrítica muito apurado. É indispensável que o empreendedor seja capaz de melhorar a qualidade dos produtos ou serviços que oferece, garantindo a máxima satisfação dos seus clientes. O objetivo deve ser sempre trazer o melhor dentro do menor tempo possível.

Capacidade de se planejar

Qualquer negócio precisa de planejamento para dar certo. O empreendedor precisa saber aonde quer chegar e o que fará para chegar, dentro dos recursos que dispõe. Mais do que isso, é preciso monitorar o andamento da empresa. Só acompanhando os resultados ele consegue checar se o negócio realmente está em crescimento e corrigir alguns erros ao longo do caminho.

Sabendo o que constitui um verdadeiro perfil empreendedor, e identificando quais características deve desenvolver, fica muito mais fácil estabelecer um empreendimento de sucesso e trabalhar para você mesmo.

Já abriu o seu próprio negócio? Tem alguma habilidade marcante que considera necessária para o sucesso na carreira? Comente no post e compartilhe as suas experiências conosco.

O post O que forma um verdadeiro perfil empreendedor? apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Sendo assim, a gestão da inovação tem um papel fundamental nas organizações modernas, uma vez que agrega valores competitivos, proporciona indicadores para acompanhar o desenvolvimento e garante a sustentabilidade dos negócios.

Mas será que você sabe o que é a gestão da inovação e como ela pode ser implementada na empresa? Então continue a leitura do artigo para saber mais sobre o assunto!

O que é gestão da inovação?

Também conhecida pelo termo em inglês Innovation Management, a gestão da inovação é o setor responsável pelo acompanhamento de todas as etapas do ciclo de inovação nas empresas. Ou seja, a sequência de ações que englobam desde a elaboração de um novo produto/serviço até a sua oferta no mercado ou aplicação prática no cotidiano da organização.

No contexto da inovação de produtos, essa é a área que se encarrega tanto pela construção de um mercado voltado ao público-alvo quanto pelas pequisas tecnológicas.

Porém, a inovação não é apenas um campo de desenvolvimento de novos produtos. O termo também pode ser usado para se referir à criação de novas metodologias de fabricação ou de formas de se relacionar com o consumidor, por exemplo. Todos esses aspectos fazem parte da gestão da inovação.

Qual é a função da gestão da inovação?

De forma simplificada, sua função é fomentar nas companhias um ambiente favorável ao surgimento de ideias novas, utilizando a capacidade criativa de toda a equipe para possibilitar o crescimento da empresa e ganhar espaço em um mercado cada vez mais acirrado, em que a inovação é a chave para a sobrevivência.

O que é ciclo de inovação?

O conceito de ciclo da inovação é formado pelas seguintes etapas:

• ideia: é a identificação de uma nova oportunidade de negócios;
• recursos: é a organização das finanças, infraestrutura física e recursos humanos para aproveitar a oportunidade identificada;
• pesquisa: é o passo em que ocorre a investigação de novas soluções que atendam às necessidades identificadas;
• patente: é a garantia de proteção da propriedade intelectual desenvolvida;
• design: consiste na etapa em que a inovação sai da fase de planejamento (produto piloto), após passar pelos primeiros testes com clientes em potencial;
• desenvolvimento: é quando a tecnologia é aprimorada para, por exemplo, fazer os ajustes que se apresentaram necessários ao longo da etapa de testes;
• implementação: trata-se do início da produção comercial da nova solução;
• venda: o produto é finalmente colocado no mercado, contando com o auxílio de todo um trabalho de marketing para sua divulgação;
• serviço: é a etapa final, destinada ao relacionamento com o público que adquiriu o novo produto e a recepção de seu feedback.

O que é necessário considerar para a implementação desse tipo de cultura?

Como você pôde conferir até aqui, para implementar uma cultura de gestão da inovação na empresa, é necessário investir nos recursos necessários para que o produto, serviço ou solução seja lançado no mercado.

Ou seja, campanhas de marketing, treinamentos e capacitação de funcionários e mudanças internas são necessárias para que a organização tenha infraestrutura o suficiente para suprir as exigências da nova demanda e possa se basear em dados precisos para dar apoio à tomada de decisões.

Ficou alguma dúvida? Você tem experiências sobre o assunto que deseja compartilhar com a gente? Então deixe o seu comentário!

O post O que é a gestão da inovação e como implementá-la? apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.

Na verdade, o planejamento pode significar a diferença entre lucro e prejuízo. O excesso de estoque pode significar custos extras, e ausência de mercadoria pode resultar em vendas perdidas.

Neste texto você conhecerá as vantagens do planejamento de compras. Em seguida, dicas de como conferir eficiência a esse processo.

Quais as principais vantagens do planejamento de compras?

Redução de custos

O benefício mais evidente do planejamento, claro, é pagar menos. Quem planeja pode comprar com antecedência, com tempo para negociar melhores prazos e preços. Se não há urgência na entrega, não há porque pagar por fretes urgentes.

Melhor gerenciamento do fluxo de caixa

Um bom planejamento permite ao negócio saber não apenas o que comprar, mas quando. Os desembolsos podem ser dispersos ao longo do mês e agendados para quando o departamento financeiro sabe que haverá dinheiro em caixa.

Compras a prazo podem ser negociadas de modo que as parcelas não prejudiquem a capacidade de pagar obrigações como folha de pagamento e impostos.

Melhor controle do estoque

Empresas que não se planejam estão sempre tendo de fazer compras “para ontem” porque faltam produtos no estoque. O resultado: oportunidades perdidas de vendas.

Com planejamento, pode-se garantir quase sempre que haverá mercadoria quando os clientes demandarem.

Redução de fraudes

Registros mais precisos e políticas adequadas reduzem o risco de fraudes internas — por exemplo, de alguém do departamento de compras pagar mais do que uma encomenda vale.

Quais as melhores dicas para realizar o planejamento de compras?

Avaliar a realidade do negócio

Antes de formular a política de compras, é preciso esclarecer seus objetivos. A meta é aumentar a produtividade? Adquirir algo que chame a atenção dos clientes da concorrência? Será que é possível atualizar o equipamento que já existe em vez de comprar algo novo?

Com critérios claros, você se certifica que o planejamento vai mesmo contribuir para as necessidades da empresa.

Treinar a equipe de compras

Os compradores são, naturalmente, os principais responsáveis por executar a política de compras do negócio. Em alguns casos, a responsabilidade é dividida por várias equipes da empresa (por meio, por exemplo, de ordens de compra).

É preciso treinar os colaboradores para que não se deixem influenciar por campanhas enganosas de marketing e sempre ajam de acordo com as regras.

Ter uma lista de fornecedores

Investir no relacionamento com fornecedores é sempre uma boa ideia. Nos negócios, os relacionamentos estáveis e mutuamente benéficos são os mais valorizados.

Com boa comunicação, logo sua empresa vai conseguir vantagens como preços e prazos especiais, recompensa natural para quem faz encomendas bem definidas e com antecedência.

Usar a tecnologia a seu favor

Mesmo em uma PME a quantidade e variedade de compras pode sobrecarregar até gestores experientes.

Um software de ERP pode automatizar a maior parte das tarefas de compras e controle de estoque, facilitando não apenas esse trabalho como ainda ajudando todos os outros setores da empresa a rastrear mercadorias, identificar preços e custos, e produzir relatórios sobre seu impacto no negócio.

O planejamento de compras pode significar mais papelada e mais trabalho administrativo. Mas com um sistema automatizado e as práticas corretas, é possível criar e fazer compras com um só clique, e ajudar seu negócio a economizar e prosperar até nos tempos mais difíceis.

Agora que você sabe um pouco mais sobre o planejamento de compras, que tal adotar uma ferramenta para implementá-lo na sua empresa? Entre em contato com a gente e vamos conversar sobre o que o melhor ERP na nuvem pode fazer pelo seu negócio.

O post Qual a importância do planejamento de compras no seu negócio? apareceu primeiro em XPTA Consulting | Microsoft Partner.